Kişisel Veri Politikası (KVKK)

Bu Kişisel Veri Politikası ve Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla Alzoon E-Ticaret Ltd. Şti. tarafından kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklar.

Veri Sorumlusu Bilgileri
Unvan: Alzoon E-Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12, Trump Tower, Kat:4, İç Kapı No:221, Şişli / İstanbul
Telefon: +90 (850) 840 11 62
E-posta: info@alzoon.com.tr
Sevkiyat/İade Adresi: Yenibosna Merkez Mah., Ladin Sok. No:4, Kuyumcukent Atölye Bloğu, 1.Kat 10.Sokak, Bahçelievler / İstanbul

1) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

  • Kimlik ve iletişim: ad-soyad, TCKN (gerektiğinde), adres, e-posta, telefon.
  • Müşteri işlem: sipariş, fatura, iade/iptal, destek kayıtları.
  • Ödeme/finans: ödeme tutarı, IBAN bilgisi (havale ile), dekont bilgisi. (Kart verileri ödeme kuruluşlarınca işlenir, Alzoon sisteminde tutulmaz.)
  • İşlem güvenliği: IP, log kayıtları, cihaz/oturum bilgileri.
  • Pazarlama (açık rıza ile): tercih ve kampanya etkileşimleri, e-bülten kayıtları.
  • Çerez/analitik: ziyaret davranışları, çerez tanımlayıcıları (bkz. Çerez Politikası).

2) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

  • Sözleşmenin kurulması ve siparişin ifası, teslimat ve iade süreçlerinin yürütülmesi,
  • Müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek,
  • Muhasebe ve finans işlemleri, faturalama, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
  • Dolandırıcılık/suistimal önleme, bilgi güvenliği ve sistem güvenliği,
  • Pazarlama iletişimi (yalnızca açık rıza ile), kampanya/duyuru gönderimi,
  • Hukuki süreçlerin takibi, yetkili kurum taleplerine yanıt.

3) Hukuki Sebepler (KVKK m.5 ve m.6)

Verileriniz;

  • Bir sözleşmenin kurulması/ifası için zorunlu (m.5/2-c),
  • Hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi (m.5/2-ç),
  • Hakların tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu (m.5/2-e),
  • Meşru menfaatlerimiz için zorunlu (m.5/2-f)
    hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.
    Pazarlama/iletişim amaçlı verileriniz ise açık rızanız bulunması halinde işlenir (m.5/1). Özel nitelikli veriler ancak kanundaki şartlar kapsamında ve gerekli tedbirlerle işlenir (m.6).

4) Toplama Yöntemleri

  • Web sitemizdeki üyelik, sipariş, iade ve iletişim formları, çağrı merkezi, e-posta, destek kayıtları,
  • Çerezler ve benzeri teknolojilerle ziyaret ve kullanım verileri,
  • Kargo teslim evrakları ve lojistik süreç kayıtları,
  • Ödeme hizmet sağlayıcı arayüzleri ve bankacılık işlem kayıtları (kart verileri Alzoon tarafından tutulmaz).

5) Aktarım Yapılan Alıcı Grupları

Aşağıdaki kişi/kuruluşlara, amaçla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde aktarım yapılabilir:

  • Kargo/lojistik iş ortakları (örn. Aras Kargo) – teslimat ve iade süreçleri,
  • Ödeme hizmet sağlayıcıları ve bankalar – tahsilat/iade işlemleri,
  • BT hizmet sağlayıcıları (barındırma, yedekleme, e-posta/SMS servisleri),
  • Muhasebe/finans ve hukuk danışmanları, bağımsız denetçiler,
  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşları – mevzuattan doğan zorunluluklar.

6) Yurt Dışına Aktarım

Barındırma, e-posta/mesajlaşma, yedekleme veya analitik hizmetlerinin bazıları yurtdışında konumlanmış sunucular üzerinden sağlanabilir. Bu hallerde KVKK m.9 uyarınca Kurul tarafından ilan edilen yeterli korumaya sahip ülkelere veya açık rızanız temin edilerek ya da KVKK’nın öngördüğü taahhüt ve izin süreçleri tamamlanarak aktarım yapılır.

7) Saklama Süreleri

  • Müşteri/sipariş ve fatura verileri: Vergi ve ticaret mevzuatı gereği en az 10 yıl.
  • Destek/çağrı kayıtları: 3 yıl (veya ilgili mevzuat süresi).
  • Pazarlama verileri: Açık rıza geri alınana kadar; sonrasında 3. kişilere iletilmişse bildirim yapılır, veriler silinir/anonimleştirilir.
  • Log ve güvenlik kayıtları: 2 yıl (veya mevzuat gereği daha uzun).

8) Güvenlik Önlemleri (KVKK m.12)

Kişisel verileriniz; erişim kontrolü, ağ ve uygulama güvenliği, şifreleme, loglama, yetki matrisi, yedekleme ve fiziksel güvenlik tedbirleriyle korunur. Veri ihlali şüphesinin doğması halinde KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu ve ilgili kişilere bildirim yapılır.

9) İlgili Kişinin Hakları (KVKK m.11)

Bize başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

  • Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Yurt içinde/yurt dışında aktarılan üçüncü kişileri bilme,
  • Verilerin eksik/yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,
  • KVKK m.7 kapsamında silinmesini/yok edilmesini isteme,
  • Bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
  • Kanuna aykırı işleme sebebiyle zararın giderilmesini talep etme.

10) Başvuru Yolları

KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

  • E-posta: info@alzoon.com.tr (başlık: “KVKK Başvuru”)
  • Posta: Alzoon E-Ticaret Ltd. Şti., Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12, Trump Tower, Kat:4, İç Kapı No:221, Şişli / İstanbul

Başvurularınız KVKK ve ilgili Tebliğ’e uygun olarak en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Gerekli hallerde kimlik doğrulaması talep edilebilir.

11) Pazarlama İletişimi ve Rıza

E-posta/SMS/arama yoluyla kampanya ve duyuru iletileri yalnızca onay vermeniz halinde gönderilir. Dilediğiniz an ileti içindeki çıkış (unsubscribe) bağlantısından veya info@alzoon.com.tr adresine yazarak izninizi geri çekebilirsiniz.

12) Çerezler (Cookies)

Ziyaret deneyiminizi iyileştirmek ve istatistik üretmek için çerezler kullanılır. Detaylar ve tercih yönetimi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

13) Güncellemeler

Bu politika, mevzuat ve şirket uygulamalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm alzoon.com.tr/kisisel-veri-politikasi adresinde yayınlanır.
Yürürlük Tarihi: [gün/ay/yıl]