İptal ve İade Şartları

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Alzoon E-Ticaret Ltd. Şti., tüm sipariş, iptal ve iade işlemlerinde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun hareket eder.
Bu sayfa, Alzoon.com.tr üzerinden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim koşullarını açıklar.

1. SİPARİŞ İPTAL TALEPLERİ

Siparişiniz hazırlık aşamasındaysa ve henüz Aras Kargo yetkililerine teslim edilmediyse, iptal talebinizi aşağıdaki iletişim yollarından biriyle iletebilirsiniz:

📞 Telefon: +90 (850) 840 11 62
📧 E-posta: info@alzoon.com.tr
📩 İletişim Formu: www.alzoon.com.tr/iletisim

Siparişiniz gün içerisinde iptal edilir ve size e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri:

  • Hafta içi: 08.00 – 18.00
  • Cumartesi: 08.00 – 15.00
  • Pazar: Kapalı

2. ÜCRET İADE SÜRECİ

Ürün size ulaştıktan sonra 15 iş günü içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajı zarar görmemiş olması şartıyla iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade için yapılması gerekenler:

  • Ürünü, faturasıyla birlikte orijinal kutusunda eksiksiz olarak gönderiniz.
  • İade sebebinizi belirten kısa bir not ekleyiniz.
  • İade kargo gönderisini Aras Kargo aracılığıyla yapabilirsiniz.

İade Adresi:
📍 Yenibosna Merkez Mahallesi, Ladin Sokak No:4 Kuyumcukent Atölye Bloğu 1.Kat 10.Sokak
Bahçelievler / İstanbul

İade edilen ürünler Alzoon yetkilileri tarafından incelenir.
İade şartlarına uygun ürünler onaylandığında, ücretiniz 7 iş günü içinde bankanıza iade edilir.
(Bankanızın prosedürüne göre bu işlem hesabınıza 3–7 iş günü içinde yansıyabilir.)

3. İADE ŞARTLARI

  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Fatura tüm kopyalarıyla birlikte gönderilmelidir.
  • Kurumsal alışverişlerde, iade için iade faturası kesilmelidir.
  • İade sırasında gönderi ücreti, ürün kusurlu değilse alıcıya aittir.
  • “Kargo ücretsiz” ibaresi olsa dahi, beğenmeme veya cayma kaynaklı iadelerde gidiş–dönüş kargo bedeli müşteriye yansıtılır.
  • İade edilen ürün tekrar satışa uygun olmalıdır. Üzerinde etiket, bant, yazı vb. bulunmamalıdır.

4. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:

  • Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünler,
  • Kesilmiş kablo, metrajla satılan parçalar,
  • Goya marka özel üretim ürünler,
  • Orijinal ambalajı açılmış, koruma bandı kaldırılmış ürünler,
  • Paketli veya mühürlü ürünlerin ambalajı açılmış olanlar.

5. DEĞİŞİM SÜRECİ

Değişim işlemleri yalnızca mağazadan yapılabilir.
Online satın aldığınız bir ürünü değiştirmek isterseniz, ürünü iade edip dilediğiniz ürünü yeniden satın alabilirsiniz.
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde değişiklik yapılamaz — bu durumda siparişinizi iptal edip yenisini oluşturabilirsiniz.

6. KARGO VE GÖNDERİMLER

Tüm gönderiler Aras Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ile kargo takip numarası gönderilir.
Gönderinizi https://kargotakip.araskargo.com.tr/ adresinden takip edebilirsiniz.

İade veya değişim gönderilerinde de yalnızca Aras Kargo kullanılmalıdır.
Farklı kargo firmalarıyla gönderilen ürünlerin iade süreci uzayabilir veya kabul edilmeyebilir.

7. İADE SÜRECİNDE ÖNEMLİ HUSUSLAR

  • Ürününüz elimize ulaştığında inceleme süreci başlar.
  • İade onaylandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
  • Ücret iadesi, ürünün onaylanmasından itibaren 7 iş günü içinde yapılır.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı aynı karta yapılır.
  • Havale/EFT ödemelerinde, iade tutarı bildirdiğiniz banka hesabına aktarılır.

8. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

📞 Telefon: +90 (850) 840 11 62
📧 E-posta: info@alzoon.com.tr
🏢 Adres: Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12, Trump Tower Kat:4 İç Kapı No:221, Şişli / İstanbul
📦 İade & Sevkiyat Adresi: Yenibosna Merkez Mah., Ladin Sok. No:4 Kuyumcukent Atölye Bloğu 1.Kat 10.Sokak, Bahçelievler / İstanbul

Alzoon E-Ticaret Ltd. Şti. her zaman müşteri memnuniyetini öncelik kabul eder.
Tüm ürünlerimiz, yasal garanti kapsamındadır.
İade ve değişim süreçlerinizde destek almak için yukarıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.